Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous au 04 83 43 20 42 ou par email à contact@cachetdecire.com
🎨 Personnalisation
Quels types de personnalisation proposez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de personnalisation :
- Import de votre fichier : Envoyez votre logo, monogramme ou design (formats acceptés : PNG, JPG, PDF, AI, SVG)
- Création graphique sur mesure : Notre équipe crée votre design selon vos indications
- Import de blason : Pour les armoiries familiales ou institutionnelles
- Texte personnalisé : Initiales, noms, dates...
Quel format de fichier dois-je envoyer pour mon logo ?
Pour un résultat optimal, nous recommandons :
- Idéal : Fichier vectoriel (AI, SVG, PDF vectoriel, EPS)
- Accepté : Image haute résolution (PNG, JPG) minimum 300 DPI
Le design doit être en noir et blanc, avec des contrastes nets. Les dégradés et les détails trop fins ne sont pas adaptés à la gravure.
Quelle taille de sceau choisir ?
Le choix dépend de l'utilisation :
- 25 mm : Idéal pour les enveloppes standard, cartes de visite
- 30 mm : Le plus populaire, polyvalent pour enveloppes et invitations
- 35 mm : Parfait pour les faire-part, certificats
- 40 mm et + : Pour les grands documents, diplômes, packaging
En cas de doute, le 30 mm est un excellent compromis.
Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?
Oui ! Pour toute commande personnalisée, nous vous envoyons un BAT (Bon À Tirer) par email avant de lancer la gravure. Vous pourrez ainsi valider ou demander des modifications.
La fabrication ne commence qu'après votre validation écrite.
Puis-je avoir plusieurs designs différents ?
Absolument ! Vous pouvez commander plusieurs sceaux avec des designs différents. Chaque sceau personnalisé est fabriqué individuellement.
Si vous souhaitez un seul manche avec plusieurs têtes interchangeables, c'est également possible.
Les détails fins seront-ils visibles sur le sceau ?
La gravure CNC permet une grande précision, mais certaines limites existent :
- Les traits trop fins (moins de 0.3 mm) peuvent ne pas ressortir
- Les textes très petits doivent utiliser une police simple et épaisse
- Les dégradés ne sont pas possibles (uniquement noir/blanc)
Notre équipe vous conseillera si votre design nécessite des ajustements.
🛒 Commande
Comment passer commande ?
C'est simple :
- Choisissez votre produit et les options (taille, manche, couleur...)
- Uploadez votre fichier ou sélectionnez "création graphique"
- Ajoutez au panier et finalisez votre commande
- Vous recevrez un BAT par email à valider
- Après validation, nous lançons la fabrication
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois le BAT validé et la fabrication lancée, il n'est plus possible de modifier la commande. Les produits personnalisés sont fabriqués sur mesure pour vous.
Avant validation du BAT, vous pouvez demander des modifications sans frais supplémentaires.
Puis-je annuler ma commande ?
Les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois le BAT validé car la fabrication est immédiatement lancée.
Pour les produits non personnalisés (cire, accessoires...), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours.
Puis-je avoir une facture ?
Votre facture est envoyée automatiquement par email après votre commande, en pièce jointe PDF.
Si vous ne la trouvez pas, vérifiez vos spams. Sinon, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous la renverrons.
Pour une facture avec TVA intracommunautaire ou mentions spécifiques, précisez-le lors de votre commande.
Proposez-vous des tarifs pour les professionnels ?
Oui, nous proposons des tarifs dégressifs pour les commandes en quantité (mariages, entreprises, événements...).
Contactez-nous avec votre projet pour recevoir un devis personnalisé.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Délai de fabrication : 2 jours ouvrés après validation du BAT
Délai de livraison :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Belgique / Suisse : 3 à 7 jours ouvrés
- DOM-TOM : variable selon destination
- International : variable selon destination
Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur.
Combien coûte la livraison ?
| France (standard) | 6,90 € — Offerte dès 50€ |
| France (prioritaire) | 8,90 € |
| France (express) | 12,90 € |
| Belgique | + 9,90 € |
| Suisse | + 11,90 € |
| DOM-TOM | + 14,90 € |
| Reste du monde | + 25,00 € |
Retrait gratuit à notre atelier de Voreppe (38) sur rendez-vous.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Ma commande est en retard, que faire ?
En période de forte activité ou lors d'incidents transporteur, des retards peuvent survenir.
- Vérifiez le suivi de votre colis avec le lien reçu par email
- Patientez quelques jours supplémentaires
- Si le retard persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande
Nous ferons le point sur la situation et trouverons une solution.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier ! Les frais et délais varient selon la destination.
Pour les pays hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer à la réception (à la charge du destinataire).
💳 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Chèque (nous contacter)
- Virement bancaire (pour les professionnels)
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise le protocole HTTPS et un certificat SSL pour chiffrer toutes vos données.
Les paiements sont traités par des prestataires certifiés (Shopify Payments, PayPal) qui garantissent la sécurité de vos transactions. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible actuellement sur notre site.
Pour les commandes importantes (mariages, entreprises), contactez-nous pour discuter des modalités de paiement.
✨ Utilisation des produits
Comment faire un cachet de cire ?
- Faire fondre la cire : Utilisez un bâton de cire avec un pistolet à colle ou des pastilles avec une cuillère à fondre
- Verser la cire : Déposez une quantité suffisante sur votre support (légèrement plus large que votre sceau)
- Attendre quelques secondes : Laissez la cire refroidir légèrement (5-10 secondes)
- Appliquer le sceau : Pressez fermement et verticalement pendant 10-15 secondes
- Retirer délicatement : Soulevez le sceau d'un mouvement net
Consultez notre tutoriel complet avec vidéos.
Quelle cire choisir ?
- Bâtons de cire (pistolet) : Pratiques et rapides, idéaux pour de grandes quantités
- Pastilles de cire (cuillère) : Plus traditionnelles, permettent de mélanger les couleurs
- Cire souple : Flexible après séchage, parfaite pour les envois postaux
- Cire traditionnelle : Plus rigide, pour les documents qui ne voyagent pas
Pour un usage postal, privilégiez notre cire souple qui résiste aux manipulations.
La cire colle au sceau, que faire ?
Plusieurs solutions :
- Attendez que la cire refroidisse un peu plus avant d'appliquer le sceau
- Plongez le sceau dans de l'eau froide entre chaque utilisation
- Appliquez une fine couche d'huile végétale sur le sceau
- Utilisez notre spray démoulant spécial cachets de cire
Comment entretenir mon sceau ?
Nos sceaux en laiton sont durables et faciles à entretenir :
- Nettoyez les résidus de cire avec un chiffon doux
- Pour un nettoyage en profondeur, utilisez de l'eau tiède savonneuse
- Séchez bien après nettoyage pour éviter l'oxydation
- Rangez à l'abri de l'humidité
Avec un bon entretien, votre sceau durera des générations.
Puis-je envoyer des lettres cachetées par La Poste ?
Oui ! Avec notre cire souple, vos cachets résistent parfaitement au transport postal.
Conseils :
- Utilisez de la cire souple (pas traditionnelle)
- Placez le cachet sur le rabat de l'enveloppe, pas sur la fermeture
- Évitez les cachets trop épais
- Pour plus de sécurité, glissez l'enveloppe dans une pochette rigide
Combien de cachets puis-je faire avec un bâton de cire ?
Cela dépend de la taille du sceau :
- Sceau 25 mm : environ 15-20 cachets par bâton
- Sceau 30 mm : environ 10-15 cachets par bâton
- Sceau 35 mm : environ 8-12 cachets par bâton
- Sceau 40 mm : environ 6-8 cachets par bâton
🔄 Retours & Garantie
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, nous garantissons tous nos produits contre les défauts de fabrication.
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut :
- Contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui
- Nous analyserons la situation
- Si le défaut est avéré, nous remplacerons le produit gratuitement
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, car ils sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications.
C'est pourquoi nous vous envoyons un BAT à valider avant fabrication. Prenez le temps de bien le vérifier !
Exception : si le produit livré ne correspond pas au BAT validé, nous le remplaçons gratuitement.
Puis-je retourner un produit non personnalisé ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits non personnalisés (cire, accessoires, kits standards...).
Conditions :
- Produits non utilisés, dans leur emballage d'origine
- Frais de retour à votre charge
- Remboursement sous 14 jours après réception du retour
Contactez-nous avant tout retour pour obtenir les instructions.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Si votre colis présente des dommages à la réception :
- Prenez des photos du colis et des produits endommagés
- Contactez-nous sous 48h à contact@cachetdecire.com
- Indiquez votre numéro de commande et joignez les photos
Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi