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Centre d'aide (FAQ) | Cachet de cire

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits est de 1 à 2 jours ouvrables.

Pour la France : 

5 à 7 jours ouvrables

Pour la Belgique et la Suisse : 

~ 10 jours ouvrables

France d'Outre-Mer (DOM-TOM) :

Le délai de livraison est a déterminer selon le pays de destination nous contacter pour plus d'informations.

UE (Union Européenne)

Le délai de livraison est a déterminer selon le pays de destination nous contacter pour plus d'informations.

Reste du monde

Le délai de livraison est a déterminer selon le pays de destination nous contacter pour plus d'informations.

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Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

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Ces délais sont sur jours ouvrables uniquement et n'engagent pas notre responsabilité mais uniquement celle des transporteurs.

La Poste met certes tout en œuvre pour respecter ces délais de livraison mais ils sont bien donnés à titre indicatif. Des incidents indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards exceptionnels

Vous allez recevoir par mail un numéro de suivi une fois la commande expédiée qui vous permettra de suivre votre colis. Vous serez notifié de son arrivée.

France : 

La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat.

 Lettre suivie ou Colissimo 6,90€ TTC

Le mode d'expédition est déterminé selon le contenu de la commande.

France d'Outre-Mer (DOM-TOM) :

Un coût additionnel de 11,90 € sera demandé pour la livraison.

Belgique :

Un  coût additionnel de 9,90 €  sera demandé pour la livraison en Belgique.

Suisse :

Un  coût additionnel de 11,90 €  sera demandé pour la livraison en Suisse. 

Union européenne (UE) Hors Belgique :

Un coût additionnel de 19,00 €  sera demandé pour la livraison.

Reste du monde :

Un coût additionnel de 25,00 €  sera demandé pour la livraison dans l'ensemble des autres pays du monde non cité ci dessus.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Cachet de cire se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@cachetdecire.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

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Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Laissez nous un message avec votre numéro de téléphone, notre équipe vous recontactera dans les plus brefs délais ! Contactez nous par mail / chat ou par le formulaire de contact

Nous promettons que votre commande sera parfaite.

Nous aimons la façon dont nos produits ajoutent une touche personnelle dans tout ce que vous faites, et nous travaillons dur pour vous assurer que vous les appréciez.

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Si une commande est exécutée par erreur ou arrive endommagée :

Nous remplacerons votre commande, sans frais, et vous la ferons parvenir par courrier express.

Ayez l'esprit tranquille que si quelque chose se produit, nous y remédierons.

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Que faire en cas de problème :Envoyez-nous un courriel à contact@cachetdecire.com avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet, une description de ce qui n'a pas fonctionné et une photo afin que nous puissions vous aider.

Nous vous invitons a consulter notre page Mode d'emploi - Tutoriel